Nous espérons que vous êtes ravi de votre nouvel achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous en informer via le formulaire de contact sur la page Contactez-nous et notre équipe vous fournira tous les détails pour lancer un retour.

Vous êtes responsable d’inspecter votre marchandise lors de sa livraison. S'il y a des dommages excessifs ou si l'envoi est incorrect, vous devez refuser l'envoi, localiser votre numéro de commande et nous contacter carloscasa1st@gmail.com.

Parfois, les chauffeurs-livreurs ne vous laissent pas suffisamment de temps pour inspecter l’envoi, ou la commande est livrée en votre absence. Si le chauffeur ne vous laisse pas le temps d'inspecter votre envoi, signez-le en indiquant « endommagé » sur le connaissement.

Il est de votre responsabilité d'inspecter entièrement votre marchandise dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception. Si vous constatez un problème de dommage ou d'envoi incorrect, vous devez nous contacter pendant cette période. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou des expéditions incorrectes si vous attendez au-delà de ce délai pour nous en informer.

Tant que vous nous contactez pendant cette période, tout article endommagé à son arrivée ou qui n'arrive pas comme commandé (la taille, la couleur ou les caractéristiques ne correspondaient pas à celles que vous avez spécifiées) sera rapidement remplacé par nos soins, sans frais supplémentaires pour vous. .

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées ou remboursées. Une fois le produit retourné renvoyé à notre entrepôt en bon état, notre équipe vous procédera à un remboursement. Veuillez noter que l'expédition des retours sera organisée et entreprise indépendamment par le client. Comme la plupart des politiques de retour, nous acceptons uniquement les retours dans leur emballage d'origine et comme neufs. Cela signifie que tout produit rayé, taché, endommagé ou modifié ne pourra être retourné. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine. De plus, des frais de retour de 15 % seront déduits de votre prix d'achat initial pour toute commande retournée. Tous les retours et échanges doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.

Nous ne pouvons effectuer des remboursements que par la méthode originale utilisée pour payer la commande.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à carloscasa1st@gmail.com.