Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons. Bien que rares, des dommages et des défauts surviennent occasionnellement.

Vérifiez l'article à la livraison. Si vous devez stocker vos articles pendant une période prolongée, par exemple pendant une construction ou des rénovations, assurez-vous d'inspecter le produit avant de le stocker, car la fenêtre de réclamation de (3) jours s'applique toujours.
Si des dommages sont constatés, veuillez accepter la livraison et signer pour le transporteur "endommagé à l'arrivée".
Photographier les articles et les emballages. Si la pièce concernée est un produit rembourré, veuillez photographier l'étiquette PI située au bas du produit.
Refusez de livrer des articles ou des pièces endommagés uniquement s'ils sont structurellement endommagés et totalement inutilisables.
Ne rejetez pas les articles ou pièces non endommagés, vous êtes responsable de tous les frais de nouvelle livraison, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de stockage.
Pour soumettre un journal de réclamation à votre compte et sélectionnez Réclamations. Sélectionnez Créer une nouvelle réclamation pour remplir le formulaire Web.
Les réclamations reçues plus de (3) jours calendaires ne seront pas acceptées
Les photos doivent être claires et jointes à votre réclamation dans les (3) jours calendaires
À notre discrétion, nous enverrons les pièces de rechange par expédition standard, offrirons des réductions sur les défauts ou rembourserons les réparations locales. En cas de remplacement, les articles structurellement endommagés et/ou jugés inutilisables seront entièrement remplacés par des articles en stock dans la mesure du possible ; les articles présentant des défauts esthétiques seront soumis à un remplacement sur commande personnalisée
Le client peut être responsable de toute main d'œuvre et/ou expédition des pièces
Les meubles de CarlosCasa sont destinés à un usage intérieur uniquement, sauf indication expresse, donc si les meubles sont endommagés ou défectueux en raison de la négligence du client, le coût des articles endommagés ou défectueux ne sera pas couvert.
Si vous n'acceptez aucune de nos résolutions concernant votre cas, vous serez responsable du retour de l'article en toute sécurité conformément à notre politique de retour.
CarlosCasa se réserve le droit d'annuler et de rembourser intégralement les articles endommagés ou défectueux (moins tous les frais d'expédition associés) à tout moment si CarlosCasa estime que toutes les tentatives de résolution ont échoué.
Tous les articles marqués comme vente finale ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés contre d’autres articles car ils sont vendus tels quels. Les articles en vente finale ne sont pas soumis aux politiques habituelles du magasin et ne sont couverts que par la garantie limitée de 90 jours calendaires de CarlosCasa. À proprement parler, il n’y aura aucune exception pour les articles en vente finale.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à carloscasa1st@gm ail .com.