Respaldamos la calidad de los productos que vendemos. Si bien es poco común, ocasionalmente se producen daños y defectos.

Verifique el artículo al momento de la entrega. Si necesita almacenar sus artículos durante un período de tiempo prolongado, como durante la construcción o renovaciones, asegúrese de inspeccionar el producto antes de guardarlo, ya que aún se aplica el período de reclamo de (3) días.
Si encuentra daños, acepte la entrega y firme por el transportista "dañado a la llegada".
Fotografía de artículos y embalajes. Si la parte afectada es un producto tapizado, fotografíe la etiqueta PI ubicada en la parte inferior del producto.
Sólo rechace la entrega de artículos o piezas dañadas si están estructuralmente dañadas y son completamente inutilizables.
No rechace artículos o piezas que no estén dañados; usted es responsable de todos los costos de reenvío, incluidos, entre otros, los costos de almacenamiento.
Para enviar un registro de reclamos a su cuenta y seleccione Reclamos. Seleccione Crear nuevo reclamo para completar el formulario web.
No se aceptarán reclamos recibidos más de (3) días calendario.
Las fotos deben ser claras y adjuntarse a su reclamo dentro de (3) días calendario
A nuestra discreción, enviaremos piezas de repuesto mediante envío estándar, ofreceremos descuentos por defectos o reembolsaremos las reparaciones locales. En caso de reemplazo, los artículos que estén estructuralmente dañados y/o que se determine que son inutilizables se reemplazarán completamente con artículos en existencia cuando sea posible; Los artículos con defectos estéticos estarán sujetos a reemplazo por pedido personalizado.
El cliente puede ser responsable de cualquier mano de obra y/o envío de piezas.
Los muebles de CarlosCasa son para uso interior únicamente a menos que se indique expresamente, por lo que si los muebles están dañados o defectuosos debido a negligencia del cliente, no se cubrirá el costo de los artículos dañados o defectuosos.
Si no acepta alguna de nuestras resoluciones para su caso, será responsable de devolver el artículo de forma segura de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
CarlosCasa se reserva el derecho de cancelar y dar un reembolso completo de los artículos dañados o defectuosos (menos todos los cargos de envío asociados) en cualquier momento si CarlosCasa cree que todos los intentos de resolución han fallado.
Todos los artículos marcados como venta final no son reembolsables y no se pueden cambiar por otros artículos, ya que se venden tal cual. Los artículos de venta final no están sujetos a las políticas habituales de la tienda y solo están cubiertos por la garantía limitada de 90 días calendario de CarlosCasa. En rigor, no habrá excepciones para los artículos de venta final.

Si tiene preguntas, comuníquese con nosotros a carloscasa1st@gm ail .com.