Wir stehen für die Qualität der von uns verkauften Produkte. Schäden und Mängel können zwar selten, aber dennoch gelegentlich auftreten.

Überprüfen Sie den Artikel bei der Lieferung. Wenn Sie Ihre Artikel für einen längeren Zeitraum einlagern müssen, z. B. während Bauarbeiten oder Renovierungen, überprüfen Sie das Produkt unbedingt, bevor Sie es einlagern, da die (3)-tägige Reklamationsfrist weiterhin gilt.
Wenn Sie Schäden feststellen, nehmen Sie die Lieferung bitte an und unterschreiben Sie für den Spediteur, der die Ware als beschädigt einstuft.
Fotografieren Sie Artikel und Verpackung. Wenn es sich bei dem betroffenen Teil um ein gepolstertes Produkt handelt, fotografieren Sie bitte das PI-Etikett auf der Unterseite des Produkts.
Verweigern Sie die Lieferung beschädigter Artikel oder Teile nur dann, wenn diese strukturell beschädigt und völlig unbrauchbar sind
Lehnen Sie unbeschädigte Artikel oder Teile nicht ab. Sie sind für alle Kosten der erneuten Zustellung verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Lagergebühren.
Um ein Anspruchsprotokoll an Ihr Konto zu senden, wählen Sie „Ansprüche“. Wählen Sie „Neuen Anspruch erstellen“, um das Webformular auszufüllen.
Ansprüche, die mehr als (3) Kalendertage nach Erhalt eingehen, werden nicht akzeptiert.
Die Fotos müssen klar und deutlich sein und Ihrem Anspruch innerhalb von (3) Kalendertagen beigefügt werden.
Nach unserem Ermessen versenden wir Ersatzteile per Standardversand, bieten Rabatte bei Mängeln oder erstatten die Kosten für Reparaturen vor Ort. Im Falle eines Austauschs werden Artikel, die strukturell beschädigt sind und/oder als unbrauchbar eingestuft werden, nach Möglichkeit vollständig durch Lagerartikel ersetzt; Artikel mit ästhetischen Mängeln unterliegen einem Ersatz durch Sonderanfertigung.
Der Kunde ist ggf. für Arbeitskosten und/oder den Versand von Teilen verantwortlich
Die Möbel von CarlosCasa sind nur für den Innenbereich bestimmt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn die Möbel aufgrund der Fahrlässigkeit des Kunden beschädigt oder defekt sind, werden die Kosten für beschädigte oder defekte Artikel nicht übernommen.
Wenn Sie mit einer unserer Lösungen in Ihrem Fall nicht einverstanden sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, den Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien sicher zurückzusenden.
CarlosCasa behält sich das Recht vor, beschädigte oder defekte Artikel jederzeit zu stornieren und den vollen Kaufpreis (abzüglich aller damit verbundenen Versandkosten) zu erstatten, wenn CarlosCasa der Ansicht ist, dass alle Lösungsversuche fehlgeschlagen sind.
Alle als endgültiger Verkauf gekennzeichneten Artikel sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen andere Artikel eingetauscht werden, da sie so verkauft werden, wie sie sind. Für endgültige Verkaufsartikel gelten nicht die regulären Geschäftsrichtlinien und sie sind nur durch die beschränkte 90-Tage-Garantie von CarlosCasa abgedeckt. Streng genommen gibt es für endgültige Verkaufsartikel keine Ausnahmen.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter carloscasa1st@gm ail .com.